Firmy to postavilo do situace se kterou si často nevědí rady. Nyní je jednoduché ztratit vybudovanou reputaci. Je jednoduché rozšířit po internetu špatné zprávy a kvalitě služeb a výrobků. Na sociálních sítích se o vás komunikuje ať chcete nebo ne. Pakliže budete tuto komunikaci ignorovat, může to pro vás mít velmi špatný dopad.
Vždy je nutné mít na paměti jaké jsou tři hlavní cíle každého byznysu:
Jak ale měřit a vyhodnocovat aktivity na sociálních sítích? Možností je mnoho. Pro každou firmu a projekt budou důležité trochu jiné. Zde jsou nejčastější způsoby měření:
- Objem komunikace o značce založený na počtu příspěvků
- Množství komunikace na základě počtu zobrazení
- Konkurenční komunikace
- Komunikace podle fáze objednávkového řetězce (See – Think – Do – Care)
- Zmínky v mainstreamových médiích
- Fanoušci / followers / přátelé
- Rychlost nárůstu počtu fanoušků / fallowers / přátel
- Rychlost šíření zprávy
- Počet uložených do oblíbených
- Komentáře
- Hodnocení
- Sociální záložky
- Přihlášení k odběru (videa, podcasty, RSS)
- Registrace
- Vliv na získané spotřebitele
- Demografická struktura cílové skupiny
- Geografická struktura cílové skupiny
- Zvyky a zájmy cílové skupiny
- Čas strávený nad distribuovaným obsahem
- Čas strávený na webu na základě příchodu ze sociální sítě
- Obliba obsahu
- Počet kliknutí
- Počet zhlédnutí
- Počet interakcí
- Počet účastníků soutěže
- Spokojenost zákazníků
- Objem zpětné vazby od zákazníků
- Dopad na prodeje přes internet
- Dopad na prodeje mimo internet
- Generované leady
- Změny konverze díky uživatelskému hodnocení
- Míra věrnosti zákazníků/návštěvníků
- Náklady na získání/udržení zákazníků přes sociální sítě
