Jak vylepšit hodnocení na Heuréce?

Jak Heureka počítá celkové hodnocení?

Heureka do svého hodnocení počítá údaje z automaticky odesílaných dotazníků. Tyto dotazníky chodí 10 dnů po objednávce a hodnocení se na Heuréce zobrazí jako od ověřeného zákazníka. Do celkového výsledku se nepočítají ostatní hodnocení vyplněné vstupem na stránku recenzí e-shopu.

Jen málo zákazníků (jednotky procent) vyplní textové hodnocení. Bez textového hodnocení se nezobrazí recenze na stránce e-shopu, ale pořád se započítává hodnocení Doporučuji / Nedoporučuji. Heuréka vypočítává získání certifikátu Ověřeno zákazníky na základě poměru Doporučení a Nedoporučení za poslední měsíce. Pro získání certifikátu je nutný poměr 10:1.

Jak předejít špatnému hodnocení?

Nevytvářejte nereálná očekávání. Zejména:

1. Neuvádějte krátkou dodací lhůtu, kterou nejste schopni splnit.

2. Pravidelně kontrolujte prodejní ceny.

3. Nabídněte v objednávce možnost neposlat dotazník.

4. Kontrolujte technické specifikace a fotografie produktů.

Jak vylepšit hodnocení?

Poskytovatelé nejpoužívanějších e-mailových schránek u nás, Seznam a Google, tento rok zavedli filtrování doručené pošty. Snaží se zamezit doručování spamu. Kvůli tomu bohužel dotazník Heuréky často zapadne do záložky Hromadné (Seznam) a Promo akce (Google). Snažte se upozornit zákazníka, kde dotazník najde.

1. Informujte zákazníky o možnosti hodnotit v celé vaší e-mailové komunikaci. Poproste o hodnocení již v potvrzovacím e-mailu odeslané objednávky.

2. Vložte letáček přímo do posílaného balíčku. Uveďte kdy a kde dotazník najdou.

3. Několik dnů po objednání pošlete zákazníkovi děkovný e-mail. Po obdržení zboží má zákazník největší chuť se podělit o kladné dojmy. Upozorněte a poproste o vyplnění dotazníku.

4. Informujte o nalezení dotazníku ve složce Hromadné již při objednávce v e-shopu.

5. Motivujte zákazníka k vyplnění. Nabídněte za vyplnění slevu na další nákup. Jednak bude mít zákazník větší chuť vám dát kladné hodnocení a také bude větší šance na další objednávku.

6. Informujte zákazníka, že pravidelně vybíráte z vyplněných dotazníků výherce. Odměňujte je dárkem.

7. Pokud máte závažné podezření, že špatné hodnocení vyplnila konkurence, kontaktujte Heuréku. Připravte si důkaz. Například pošlete doklad o odeslání zásilky.

Čemu se vyvarovat?

Heuréka se snaží o férové hodnocení. Nechce, aby lidé vyplňovali podvodné hodnocení a manipulovali s výsledky.

1. Nevyplňujte si sami hodnocení.

2. Neposílejte dotazníky jen na určité zákazníky.

3. Nepoptávejte falešné vyplňování hodnocení.

Heuréka sleduje nenadálé změny v preferencích. Jestliže jste měli rok polovinu hodnocení špatných, tak vám najednou samé dobré neuvěří. Sledují IP adresy, ze kterých byl dotazník vyplněn. Heuréka také sama provádí testovací objednávky a ověřuje si, že posíláte do systému všechny údaje.